Umowa serwisowa - ryczałt

Rozliczenie godzinowe

konkretny projekt

Współpraca z innymi firmami z branży IT

Umowa serwisowa to najczęściej spotykana forma współpracy z naszymi klientami. Jest tak pewnie dlatego, że jest to najbardziej kompletna z proponowanych przez nas usług oraz rozliczenia w jej przypadku są najprostsze.

Zakres umowy serwisowej.

Najczęściej jest to kompletna obsługa IT firmy - outsourcing. W tym przypadku wszystko, co dotyczy obsługi informatycznej jest przekazywane nam i my za wszystko odpowiadamy.

Umowa najczęściej obejmuje:

- administrowanie siecią komputerową (serwerami, stacjami roboczymi, drukarkami...)
- usuwanie awarii
- pomoc telefoniczna
- pomoc zdalna
- reprezentowanie w sprawach IT (np. kontakt z dostawcami internetu itp...)
- szkolenia
- konsultowanie zakupów IT
- sprzedaż sprzętu i oprogramowania
- prowadzenie ewidencji sprzętu i oprogramowania

Przy czym administracja to wszelkie działania związane z pracą sieci, serwerów oraz stacji roboczych, (np. zakładanie nowych użytkowników, konfiguracja i instalacja drukarek, konfiguracja poczty, instalacja oprogramowania podstawowego, instalacja i konfiguracja nowych stacji roboczych itp.) oraz wszystkie inne prace wymagane dla prawidłowej pracy systemów (np. Instalacja poprawek oprogramowania, okresowa kontrola backup’u itd...).

Forma rozliczenia.

Na podstawie wieloletniego doświadczenia jesteśmy w stanie przewidzieć ile pracy wymaga sieć o określonej wielkości i komplikacji. Na tej podstawie ustalamy miesięczną wysokość ryczałtu. Wysokość opłaty jest też zależna od wymaganej szybkości reakcji w przypadku wezwania do awarii, w zależności od jej typu. 
W tej formie rozliczenia zazwyczaj nie proponujemy limitu godzin obsługi w miesiącu - administrator pracuje tyle czasu, ile jest to wymagane. W związku z tym nasze interesy są zbieżne: im mniej jest awarii, tym mniej mamy pracy przy tym samym wynagrodzeniu :-)

Czas reakcji.

W tym rodzaju umowy gwarantujemy czas reakcji na awarię. Najczęściej  proponujemy 3 - 4 czasy reakcji w zależności od klasy awarii.

Administratorzy.

Do obsługi firmy wyznaczany jest jeden administrator główny (odpowiedzialny za wszystkie prace prowadzone w firmie, główny kontakt w razie awarii i przygotowywanie ofert dla klienta) oraz administratorzy zapasowi (gdy jest dużo pracy, administrator główny jest chory lub na urlopie...)

Na początku proponujemy miesiąc lub dłużej współpracy bez umowy (podpisujemy tylko podstawową umowę o zachowaniu poufności), żebyś mógł sprawdzić, czy jesteś zadowolony z naszej obsługi. Okres ten jest rozliczany wg stawek godzinowych. Dopiero po tym okresie proponujemy podpisanie umowy.

Staramy się tak zbudować umowę serwisową, by jak najbardziej ułatwić naszą współpracę - ostateczna forma umowy zawsze jest ustalana wspólnie z klientem.